Charte de protection des données et politique de cookies de Rénov’Art

Données de comportement de navigation :

Clics, pages visitées, source d’acquisition, etc..

Cadre d’utilisation :

L’optimisation du site Rénov’Art, de son contenu et de nos campagnes d’acquisition.

COLLECTE DES DONNÉES

Vos données personnelles liées à votre utilisation du site Rénov’Art Ouvertures peuvent être collectées à différentes occasions et par le biais de différents canaux :

Lors de vos échanges avec nos conseillers quand :

• Vous échangez par téléphone ;
• Vous échangez par e-mail.
  Exemple : Lors d’un échange téléphonique, ce dernier peut être enregistré à des fins de formation des conseillers. Lorsque vous soumettez un formulaire sur notre site internet, nos conseillers vous rappellent afin d’établir un devis.

Lors des interventions par nos artisans sous-traitants en charge des travaux quand :

• Le sous-traitant réalise une visite technique avant les travaux ;
• Le sous-traitant réalise les travaux.
• Lors de vos activités sur le site internet renovart-ouvertures quand :
  • Vous remplissez un formulaire pour effectuer une demande de devis ;
  • Vous remplissez un formulaire pour passer une commande de prestation de services ;
  • Vous signez votre devis ;
  • Vous effectuez le paiement de votre commande ;
  • Vous nous adressez une demande de financement, d’aide financière ou de primes d’économie d’énergie ;
  • Vous participez à une enquête de satisfaction ;
  • Vous naviguez sur nos sites et acceptez les cookies : collecte de données via cookies, balises web et autres technologies. Plus d’information sur notre Politique de Cookies plus bas dans la page.

UTILISATION DES DONNÉES

Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini. Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes :

• La prise en charge et le traitement des demandes de contact et de devis : les données que nous collectons nous permettent de vous joindre pour répondre à vos demandes de contact ou de devis ;
• L’élaboration des devis : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer le meilleur devis pour la prestation que vous nous demandez ;
• La gestion des commandes : certaines données que nous collectons nous sont nécessaires au traitement de vos commandes, en particulier pour l’exécution des travaux, la facturation, la comptabilité, etc. ;
• La gestion des impayés : certaines données que nous collectons nous permettent de traiter vos dossiers de recouvrement dans le cas où vous seriez en situation d’impayés ;
• La gestion de vos demandes de financement, d’aides et de primes : certaines données que nous collectons sont nécessaires à la constitution et au traitement de vos dossiers de financement ou de demande d’aides financières, crédits d’impôts, primes d’économie d’énergie, etc. ;
• La gestion du service après-vente : les données que nous collectons nous permettent de garantir la meilleure qualité de service dans la gestion de vos réclamations, la réalisation du service après-vente, le suivi de vos dossiers de garantie, etc. ;
• L’optimisation de notre plateforme et ses services personnalisés : certaines données que nous collectons sont nécessaires au fonctionnement des services proposés par le site; ces données nous permettent également d’optimiser le contenu éditorial de notre site afin de vous proposer la meilleure expérience (ex : collecte de données pour les tests l’A/B).
• Le suivi de la relation client : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer une relation client privilégiée à travers la réalisation d’enquêtes de satisfaction, des offres spéciales, etc. ;
• L’acquisition de leads et la réalisation d’opérations de prospection concernant les offres Rénov’Art et partenaires : les données que nous collectons sur nos différents formulaires de contact, demande de devis ou durant les appels entrants de votre part nous permettent de vous joindre par téléphone, par e-mail ou par SMS pour vous présenter nos offres et nos services. Ces données de prospection peuvent également être issues de leads achetés auprès de « brokers » spécialisés, lorsque vous leur avez donné votre accord pour le partage de vos données à leurs partenaires ; formulaires obtenus auprès de partenaires affiliés ; formulaires obtenus auprès de partenaires vendeurs. Ces données de contact ne sont pas revendues à des tiers ;
• Lutte contre la fraude : les données que nous collectons nous permettent notamment d’appliquer des contrôles visant à réduire les risques de fraude et augmenter la sécurité de vos transactions. Ex : collecte de données pour la sécurisation des paiements, pour la constitution des dossiers de demandes d’aides et primes, pour la constitution des dossiers de demande de financement, etc.
• L’amélioration du service client et la formation des conseillers : nous pouvons collecter certaines données durant vos échanges avec nos conseillers, ces données nous permette de continuellement améliorer nos services. Ex : formation des conseillers sur base d’un enregistrement téléphonique.
• La réalisation de statistiques : les données que nous collectons au travers des différentes finalités listées ci-dessus nous permettent de réaliser des statistiques agrégées. Ces statistiques peuvent porter sur le nombre total de commandes, le nombre total de clients, etc.

BASES LEGALES DES TRAITEMENTS DES DONNEES COLLECTEES

Le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases légales en fonction de l’usage auquel elles sont destinées. Les bases légales applicables par Rénov’Art à la collecte des données susvisées sont :

Bases légales : 
L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles L’élaboration des devis

Finalités : 

• La gestion des commandes
• La gestion du service après-vente
• La gestion des impayés

Données :

• Données d’identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone
• Données commerciales : Adresse d’intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis
• Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement

Bases légales : 

L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles

Finalités : 

• L’élaboration des devis
• La gestion des commandes
• La gestion du service après-vente

Données :

Photos ou vidéos des installations actuelles / espaces où les travaux doivent être effectués. Photos ou vidéos après réalisation des travaux.

Bases légales : 

L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles

Finalités : 

La gestion des commandes

Données :

Données économiques et financières :
RIB, IBAN, mandat SEPA, données de la carte bancaire pour les paiements par carte (données traitées par le prestataire de paiement)

Bases légales : 

L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles & l’obligation légale

Finalités : 

La gestion de vos demandes de financement, d’aides et de primes Données liées à votre revenu fiscal.

Données :

• Données liées à votre foyer
• Données liées à votre consommation énergique annuelle

Bases légales : 

L’intérêt légitime

Finalités : 

L’optimisation de la plateforme et accès aux services personnalisés

Données :

Avis publiés sur nos sites

Bases légales : 

L’intérêt légitime

Finalités : 

Gérer les réclamations, les impayés, les pré-contentieux et les contentieux

Données :

• Données d’identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone
• Données commerciales : Adresse d’intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis
• Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement
• Données liées à vos commandes et historique de commandes et des factures

Bases légales : 

L’intérêt légitime

Finalités : 

L’amélioration du service client et la formation des conseillers

Données :

Enregistrement des conversations téléphoniques avec les conseillers Rénov’Art

Bases légales : 

Le consentement

Finalités : 

Création de l’audience sur nos sites et acquisition de nouveaux leads

Données :

• Données d’identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone
• Données commerciales : Adresse d’intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis
• Données liées à vos commandes et historique de commandes
• Données issues cookies : information de navigation sur les sites

Vous données sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités augmenté des délais de conservation légaux.

TRANSMISSION DES DONNEES

Les données que nous collectons peuvent être transmises à :

Nos sous-traitants :

• Nos artisans sous-traitants qui exécutent vos travaux et installations d’équipements ;
• Les sociétés en charge de l’expédition du matériel ;
• Nos partenaires sous-traitants qui interviennent sur les dossiers de demande d’aide financière et de primes d’économie d’énergie ;
• Nos sous-traitants qui procèdent aux recouvrements des impayés ;
• Nos prestataires informatiques et les sociétés éditrices de leurs logiciels informatiques ;
• Nos sous-traitants en charge de nos campagnes publicitaires.

Nos partenaires :

• Nos partenaires de financement ;
• Nos partenaires mettant à disposition des solutions de paiement ;

VOS DROITS ET INFORMATIONS

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles en exerçant votre droit d’accès. Si des données sont erronées ou obsolètes, vous pouvez exercer votre droit de rectification pour les mettre à jour. Vous pouvez exercer votre droit à l’oubli pour effacer vos données conformément à la législation en vigueur ou exercer votre droit à la limitation et à la portabilité. Vous pouvez, par ailleurs, exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel notamment afin de vous opposer à ce que vos données à caractère personnel soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Afin d’exercer vos droits, vous pouvez :

• Écrire un courrier électronique à l’adresse « donneespersonnelles@c2r-sa.com »
• Rédigeant un courrier à l’adresse postale : Rénov’Art / C2R 53 avenue de Paris – 47800 Miramont de Guyenne
• Appelant au 33 (0)5 53 20 43 00 (prix d’un appel local non surtaxé)

Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), notamment via son site internet. Concernant la prospection commerciale, Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.

SÉCURITÉ DE VOS DONNEES

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l’accès, l’utilisation et la modification non autorisés. Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent des exigences définies par l’entreprise. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences de Rénov’Art / C2R.

TRANSFERT DES DONNEES COLLECTEES EN DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE

Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par Rénov’Art /C2R soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d’entreprise contraignantes.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE CHARTE DE PROTECTION

La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.